Mengubah dan membatalkan pesanan

Bagaimana cara membatalkan pesanan saya?

Setelah pesanan Anda dibuat, Anda tidak dapat mengubahnya. Anda harus membatalkannya sepenuhnya dan membuat pesanan baru. Anda memiliki waktu maksimal lima (5) jam untuk membatalkan pesanan Anda.
Jika Anda ingin mengubah alamat pengiriman, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami di 0878 7727 3125 setelah pesanan Anda diproses. Anda juga dapat mengisi formulir Kontak kami untuk komunikasi lebih lanjut.

Apakah saya bisa membatalkan pesanan yang masih dalam proses?

Jika Anda telah memesan produk dari sebuah koleksi, Anda memiliki waktu maksimal 5 jam untuk mengajukan pembatalan pesanan Anda. Jika Anda telah memesan produk My Pliage yang dipersonalisasi, Anda memiliki waktu maksimal 24 jam untuk mengajukan pembatalan pesanan. Dalam kedua kasus tersebut, kami mohon agar Anda menghubungi tim Layanan Pelanggan kami melalui formulir Kontak atau di 0878 7727 3125.

Apakah saya bisa menggabungkan beberapa pesanan?

Sayangnya, kami tidak menyediakan opsi untuk menggabungkan beberapa pesanan menjadi satu pengiriman. Pembayaran dan konfirmasi hanya berlaku untuk satu pesanan: satu alamat pengiriman dan satu alamat penagihan.
Untuk menjamin keadilan bagi semua pelanggan kami, kami menetapkan batas maksimum keranjang belanja sebanyak 10 item dengan ketentuan sebagai berikut.

Setiap pelanggan diperbolehkan membeli maksimal:
• Tiga (3) barang yang identik (barang, bahan, dan warna yang sama); dan/atau
• Sebanyak sepuluh (10) barang; dan/atau
• Total pesanan sebesar seratus delapan puluh juta (180.000.000) rupiah atau kurang

Mengapa pesanan saya dibatalkan?

Kami sungguh menyesal bahwa pesanan Anda telah dibatalkan. Pembatalan ini mungkin disebabkan oleh beberapa hal:
- Jika pesanan Anda sementara kehabisan stok, pesanan tersebut mungkin—dalam keadaan yang sangat luar biasa—dibatalkan oleh Pusat Distribusi kami.

- Informasi pembayaran tidak valid. Sebagai bagian dari langkah-langkah keamanan standar kami, kami memverifikasi informasi pembayaran yang diberikan selama proses pembayaran. Verifikasi ini sangat penting untuk melindungi pelanggan dan perusahaan kami dari potensi aktivitas penipuan.
Apabila salah satu dari kedua situasi ini terjadi, Anda akan menerima email yang memberitahukan pembatalan pesanan Anda beserta alasannya.