Melacak pengiriman pesanan saya

Kapan pesanan saya akan dikirim?

Waktu pengiriman akan bergantung pada lokasi Anda dan metode pengiriman yang dipilih.
Secara umum, waktu pengiriman sekitar 1–2 hari untuk wilayah Jakarta dan 1–6 hari untuk daerah yang lebih terpencil.
Semua barang dikirim dari Jakarta.
Diperlukan waktu 1–2 hari untuk proses pengolahan sebelum pesanan Anda dikirim.

Bagaimana cara melacak pengiriman pesanan saya?

Setelah pesanan Anda dikonfirmasi dan dikirim, Anda akan menerima pemberitahuan melalui email yang berisi rincian pesanan untuk pelacakan. Jika Anda tidak menerima informasi pengiriman apa pun, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami di 0878 7727 3125 Senin hingga Jumat (kecuali hari libur nasional), pukul 09.00 hingga 17.00, atau Email: customer.service@longchamp.co.id

Di mana saya bisa menemukan nomor pelacakan paket saya?

Sebuah email konfirmasi pengiriman akan dikirimkan kepada Anda begitu paket Anda telah diserahkan kepada pihak kurir.
Jika Anda belum menerimanya, mohon periksa folder spam di kotak masuk Anda.
Jika di sana juga tidak ada, silakan buka "Akun Saya" dan periksa bagian "Pesanan Saya" untuk:
- status pesanan Anda
- ringkasan barang yang dipesan

Apa yang harus saya lakukan saat menerima pesanan saya?

Saat Anda menerima pesanan, harap selalu periksa kondisi paket dan barang yang dipesan, serta pastikan pesanan tersebut sudah sesuai.
Apabila Anda menemukan adanya kerusakan pada paket atau barang Anda, harap catat kerusakan tersebut pada slip pengiriman kurir, dan segera hubungi kami melalui email ke alamat yang tercantum dalam tabel di bagian atas Syarat dan Ketentuan Umum ini. Harap juga simpan kemasan pengirimannya.
Harap jelaskan secara rinci kerusakan yang terjadi dalam pesan Anda (basah, berlubang, paket terbuka, dll.). Dalam semua kasus, Anda memiliki waktu tiga (3) hari, tidak termasuk hari libur nasional, sejak penerimaan paket Anda untuk memberitahukan keberatan apa pun kepada perusahaan kurir, baik melalui dokumen di luar proses pengadilan maupun surat tercatat.
Penerima wajib mencatat setiap kerusakan atau kehilangan yang teramati pada saat penyerahan barang pada slip pengiriman, yang telah ditandatangani dan diberi tanggal, dalam bentuk keberatan tertulis, terperinci, dan menyeluruh.
Jika barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan Anda, Anda dapat mengembalikannya sesuai dengan prosedur yang dijelaskan di bawah ini pada bagian 'Pengembalian' dan 'Jaminan'.